Walmart e Google apostam em agentes de IA para redefinir a forma como as pessoas compram online

Walmart (WMT) e Google anunciaram planos para integrar compras impulsionadas por IA diretamente no assistente Gemini do Google, sinalizando um avanço mais profundo rumo a um futuro construído em torno de sistemas autônomos “agentic”, em vez da busca tradicional.

Em um comunicado de imprensa emitido no domingo, Walmart anunciou que a nova experiência permitirá aos clientes descobrir e comprar produtos do Walmart e do Sam’s Club diretamente dentro do Gemini, o modelo principal de IA do Google. O sistema foi projetado para destacar itens relevantes durante as conversas, recomendar produtos complementares e conectar as compras à infraestrutura existente de entrega e associação do Walmart, de acordo com o comunicado.

O Walmart enquadrou a parceria como parte de uma mudança mais ampla do modelo de compra por busca e clique. “A transição da busca tradicional na web ou em aplicativos para o comércio conduzido por agentes representa a próxima grande evolução no varejo”, afirmou John Furner, presidente e CEO do Walmart EUA e futuro CEO do Walmart Inc., no comunicado. Furner destacou que a empresa deseja que os sistemas de IA ajudem os clientes a transitar da inspiração à compra de forma mais fluida.

O CEO do Google, Sundar Pichai, reiterou essa abordagem, afirmando no comunicado que a IA pode aprimorar a jornada do consumidor “da descoberta à entrega.” Pichai disse que os clientes em breve poderão experimentar as ofertas da Walmart diretamente dentro do Gemini.

A experiência deve ser lançada primeiro nos EUA, com expansão internacional planejada para posteriormente, disse o Walmart.

Em um separadoexplicativo publicado em seu site, o Walmart forneceu um contexto adicional para o anúncio, descrevendo a medida como parte de uma estratégia de longo prazo centrada no “comércio agênciado.” Segundo a publicação, o varejista vê as compras evoluindo de pesquisas por palavras-chave para sistemas que entendem a intenção do usuário e podem agir em seu nome.

A Walmart afirmou que tem trabalhado para esse modelo há quase uma década. A empresa disse que recentemente introduziu uma estrutura baseada em quatro “super agentes” internos projetados para atender clientes, colaboradores, parceiros e desenvolvedores, juntamente com integrações com plataformas externas de IA, como Gemini e ChatGPT.

O varejista apontou seu assistente de compras no aplicativo, Sparky, como um exemplo inicial de tecnologia agente já em uso. Segundo o Walmart, Sparky auxilia os clientes a encontrar e comparar produtos, planejar eventos e receber recomendações personalizadas, enquanto agentes nos bastidores cuidam de tarefas como suporte ao cliente, planejamento de inventário e coordenação da cadeia de suprimentos.

A Walmart também mencionou que sistemas agentivos estão cada vez mais incorporados em suas operações, desde a automação de tarefas de dados de comerciantes até a redução dos prazos de produção de moda e a otimização da logística de entrega. A empresa argumentou que esses sistemas estão deixando a fase experimental para alcançar implantações em escala no mundo real.